El Ayuntamiento de Salamanca atendió y resolvió 5.649 peticiones de mejora en la vía pública a lo largo de 2025 a través del servicio municipal 010. Las categorías con mayor volumen de avisos fueron parques y jardines, con 1.579 incidencias; vías públicas, con 1.365; y tráfico, con 975.
El servicio cubre incidencias de mobiliario urbano —bancos, papeleras o vallas en mal estado—, aceras con baldosas rotas, alumbrado público con bombillas fundidas o desperfectos en farolas, calzadas con pequeños baches, desperfectos en juegos o arbolado en parques y jardines, y averías en semáforos o señales verticales. El plazo de resolución para estos pequeños desperfectos es inferior a 72 horas desde la recepción del aviso.
Los avisos pueden cursarse por tres vías. La primera es la llamada telefónica al número 010, accesible desde cualquier operador de telefonía fija o móvil dentro de Salamanca. La atención es personalizada y sin sistemas automatizados: cuando no es posible resolver una consulta en el momento, el servicio realiza una llamada posterior al ciudadano. La segunda vía es el correo electrónico salamanca010@salamanca010.es, con atención también personalizada. La tercera es la aplicación gratuita ‘Salamanca 010’, disponible para iOS y Android, que permite además programar alertas, pedir cita previa, solicitar una llamada de retorno y acceder a la sede electrónica municipal.
Los ciudadanos que no puedan realizar la llamada en el momento tienen la opción de solicitar que sea el propio servicio quien se ponga en contacto con ellos para atender su consulta.